Resi e Condizioni
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Pastry Smart Idea.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le modalità indicate di seguito.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione tramite email indicando:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Prodotto da restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
Email di contatto: [inserire email]
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro e non utilizzato
- essere restituito nella confezione originale
- non presentare segni di utilizzo o danneggiamento
- essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta di recesso
SmartPastry Shop si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui le condizioni sopra indicate non vengano rispettate.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nel caso di:
- prodotto difettoso
- prodotto errato inviato dal nostro magazzino
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, SmartPastry Shop provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero ordine
- fotografie del prodotto
- descrizione del problema
Il nostro team valuterà il caso e fornirà una soluzione nel più breve tempo possibile.
Prodotti personalizzati
Gli stampi realizzati su richiesta o personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati, come previsto dalla normativa per i prodotti realizzati su misura.
Prima dell’avvio della produzione verrà sempre confermata la fattibilità del progetto con il cliente.
Come effettuare un reso
- Invia una richiesta di reso via email
- Attendi la conferma dal nostro team
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato
- Ricevi il rimborso una volta verificato il reso
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o assistenza:
Email: [inserire email]
Telefono: [inserire telefono]
Il nostro team sarà felice di aiutarti.
